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推銷談心5小時,談退款就“休假”,百合網(wǎng)能讓人放心愛一場嗎?

您的位置 首頁 > 提交維權(quán) > 消費者維權(quán) > 時間:2021-01-23 熱度:

據(jù)統(tǒng)計,我國目前單身人口數(shù)高達(dá)2億,找對象是一件不容易的事,單身男女們在尋求各種辦法,包括到各大婚戀平臺相親。但縱觀嚴(yán)肅婚戀行業(yè),無論是從盈利上,還是口碑上都未有企業(yè)較好地突破桎梏,各大平臺一直因重度依賴會員費、野蠻營銷、服務(wù)不到位、缺乏公信力等問題被詬病。

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近期,本刊接到若干百合網(wǎng)的相關(guān)投訴,不同城市不同分店的消費者控訴點集中在誘導(dǎo)消費、不開發(fā)票、退款難等現(xiàn)象。綜合《消費者報道》、聚投訴、消費保和質(zhì)量萬里行等投訴平臺發(fā)現(xiàn),2018年以來,關(guān)于百合網(wǎng)的有效投訴超162件,涉訴金額超490萬元,男女投訴比例約為4比6,廣東、江蘇、上海三省投訴量最多。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù),四成投訴者認(rèn)為百合網(wǎng)存在合同霸王條款的問題,三成認(rèn)為其推銷洗腦和誘導(dǎo)消費。

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相親疑忽悠:推薦不到位,相親名額被浪費

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上海李女士在百合網(wǎng)電話紅娘多次“有合適對象”的邀請打動下,前往線下門店從下午3點聊到了晚上8點,并購買一份30000元紅娘一對一服務(wù)。李女士告訴本刊,紅娘并未與她談及電話中提到的男生,反而“先是一個勁地打聽經(jīng)濟(jì)情況、信用卡額度,然后不停地攻擊我感情中的弱點”,李女士形容“紅娘嘴皮子快,5小時嘮叨腦袋‘一團(tuán)漿糊’,簽時合同一直被她們打斷,根本無法細(xì)看?!?/p>

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李女士回家后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)相親平臺有很多負(fù)面消息,第二天申請退款卻被告知按合同要扣20%違約金,“退款不成便試試服務(wù),沒想到約見的6個相親對象都與自己當(dāng)初填寫的要求不一樣。

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李女士希望對方“性格好、身體健康、上海購房(港澳臺優(yōu)先)、年薪25萬、身高1.72以上、年齡范圍為92年到80年……”,這些都被紅娘寫進(jìn)了“獵頭卡”,且作為合同的有效組成部分。

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?“紅娘當(dāng)時沒說這些要求高,一直展示她們不缺人,還拿一些事先存好的照片給我看”,但到了相親前,紅娘并不肯提供對方相片,資料信息也不詳細(xì)告知,還說“試試,不成不算你名額”,事實上只要見了就消耗一個相親名額,無論對方是否符合預(yù)設(shè)的條件。

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李小姐本著信任的紅娘的態(tài)度前去相親,卻發(fā)現(xiàn)6個男生中除了第一個感覺良好,其他人的身高、月薪、戶口等均與當(dāng)初要求的不一樣,“紅娘說我交的3萬塊是鉆石百合會員,也會推薦同等級的男生認(rèn)識,但和我相親的男生只交了七八千元”,李小姐聊天時還發(fā)現(xiàn)男生有明顯的特殊待遇,“女生會被要求驗證身份證、學(xué)歷、房產(chǎn)及生活照等,見面的男生卻沒有上海戶口或購房;女生最多一天見2個,男生卻說他后面還要見多2個……”

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李女士的懷疑不無道理,同樣向本刊投訴的王先生也投訴百合網(wǎng)推薦不到位,相親名額被浪費,“百合網(wǎng)給我推薦的都是金融、文員這類坐辦公室的,而我僅是一名普通的工廠工人,要求很簡單:農(nóng)村、大小無所謂,不要大太多。每次見面以后紅娘也不準(zhǔn)我直接問女生微信等聯(lián)系方式,回復(fù)我都是‘對方看不上,不滿意’,我覺得這樣介紹再怎么相親都不會成功啊。”

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另一位張先生反映,百合網(wǎng)紅娘告知他女生為大專學(xué)歷,但在相親過程中才得知對方是中專學(xué)歷,對此他懷疑百合網(wǎng)故意隱瞞或根本沒有嚴(yán)格驗證會員的資料,“我的本科證書紅娘就沒有審核驗證。”

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投訴者章先生則成功加到了一名護(hù)士的微信,“但她從不理人,朋友圈卻天天更新微商的內(nèi)容,找不到半點護(hù)士的痕跡?!?/p>

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退款拉鋸戰(zhàn):次日要求退,談退款就“休假”

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李女士是在交錢后的第二天就提出退款,但由于合同上標(biāo)示著“雙方約定,總金額中的20%作為定金,本合同簽訂后,甲方單方面要求解除合同的,所交付的定金不予退還”而爭論失敗。

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?李女士告訴本刊,她是先交錢才簽的合同,上文張先生、王先生等投訴者均是如此。張先生回憶道,“在店面的小格子間,紅娘、經(jīng)理和店長‘車輪戰(zhàn)’般消耗用戶體力,交完錢才告知服務(wù)期和約見對象的個數(shù),隨后簽合同又喊著到了下班時間催促簽字、按手印等,五六頁合同,我一眼只能看幾行,當(dāng)時紅娘說‘百合網(wǎng)全國合同都一樣,如果百合網(wǎng)都不靠譜就沒有靠譜的了’,我也就信了,沒想到回去發(fā)現(xiàn)合同全是利好百合網(wǎng)的?!?strong>王先生則與百合網(wǎng)交涉退還未約見的名額的金額,遭到百合網(wǎng)的拒絕。

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李女士等人認(rèn)為既然購買了百合網(wǎng)的會員,就應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)初構(gòu)想的對象條件介紹,如無法達(dá)到要求應(yīng)該在購買之前提出,而不是一味強(qiáng)調(diào)資源多。目前,李女士等人還在維權(quán)要求退款,但一提及退款大部分紅娘就稱自己“正在休假”,糾紛之下,投訴者們向12315、工商等相關(guān)部門上交了投訴。

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律師意見

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北京盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人律師馬錦林告訴本刊,若雙方所簽訂的合同對相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(推薦的對象須滿足的條件)進(jìn)行了明確的約定,而百合網(wǎng)未能依照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為其篩選、推薦對象,則構(gòu)成違約,李女士有權(quán)解除合同并要求其承擔(dān)違約責(zé)任等。

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而若雙方未能事先就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確約定,則一般依照《合同法》第六十一條、六十二條規(guī)定的合同漏洞填補(bǔ)規(guī)則進(jìn)行確定,即合同簽訂雙方不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定,仍然不能確定的,對于質(zhì)量要求不明確的,按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行,沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

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對于婚戀平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何確定,目前當(dāng)然不存在此類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),此類標(biāo)準(zhǔn)的衡量也有著較強(qiáng)的個人主觀性,但從民法的公平原則出發(fā),結(jié)合交易習(xí)慣以及合同訂立的目的,百合網(wǎng)平臺收取了李女士三萬余元的服務(wù)費用,所提供的服務(wù)內(nèi)容自然也應(yīng)當(dāng)基本與該筆服務(wù)費用的價款相當(dāng)。

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對此,百合網(wǎng)平臺可以對其為履行本合同義務(wù)所開展的工作進(jìn)行一定論證,若所提供的服務(wù)內(nèi)容成本基本能與所收取的服務(wù)費用對等,則其主張扣除已服務(wù)過的項目費用也是合理的。當(dāng)然,若百合網(wǎng)事前曾對李女士作出相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾,李女士也可以通過搜集相關(guān)證據(jù)來主張維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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同時,根據(jù)消費者反映,他們與百合網(wǎng)所簽訂的服務(wù)合同存在免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、對于經(jīng)營者責(zé)任約定不明等情形,根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定,經(jīng)營者以格式條款的方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定的,其內(nèi)容可認(rèn)定為無效。

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專家點評

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百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺與社交交友平臺不同,主打嚴(yán)肅婚戀,消費者選擇該類型網(wǎng)站意味著他們婚戀目的明確,直奔主題,希望能從中獲得適當(dāng)?shù)幕閼儋Y源,并非認(rèn)識幾個朋友那么簡單,而陌生男女的相親約會具有不可控性,高額的會員費能否給消費者帶去相應(yīng)的對象呢?百合網(wǎng)無法確保推薦的對象符合“硬性條件”,那又如何去評判這類定制服務(wù)是否到位呢?

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本刊采訪了廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副主任胡展鴻,他分析認(rèn)為:“現(xiàn)在很多實例證明,婚姻并不是人生必經(jīng)的階段,而是一種可以選擇的生活方式。如果有更好的生活方式,婚姻可能就不是首選,但存在來自社會或家庭的期盼,導(dǎo)致了他們是在一種矛盾的心理環(huán)境下去接觸婚姻。

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‘能讓我更好的生活我就選擇你,如果你讓我感到有負(fù)擔(dān)或壓力的話,我就不選擇你’這是一種普遍現(xiàn)狀,由于對生活的恐懼,人們存在著擇偶過度索求的反應(yīng)。

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我們會發(fā)現(xiàn)在婚介所和婚介平臺認(rèn)識人的時候,往往像‘審犯人’一樣的:什么工作、工資多少……先問條件,看跟自己匹不‘匹配’。我不喜歡用匹配這個詞,這個詞帶有一定的貶義,人不是貨品,怎么能挑的?兩個人不深入接觸,一開始就在對條件,哪會產(chǎn)生愛慕,最多的就是嫌棄。但用戶消費了錢,當(dāng)然是會根據(jù)條件來挑選,這違背了愛情的本意。

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假如一個沒有交錢的非會員和你見面了,實際上交不交錢和做你對象又有什么關(guān)系呢?如果僅僅因為對方?jīng)]有交錢而投訴,是找平衡呢還是找對象呢?但用戶消費了錢,想要的服務(wù)是推薦,這又違背了愛情的本意。

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這些情況催生了一種不理性的消費模式,但消費者的需求能夠催生大量的資本的產(chǎn)生,這也是商人所面對的一個誘惑。

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很多人誤以為花錢找對象可以提升層次,事實上,找對象要看對方生活習(xí)慣跟你的生活習(xí)慣是不是能夠同步或和相互包容,社會上大量案例表明,不同‘層次’的人因為生活習(xí)性相容過得很好,反之同一層次的人也常鬧矛盾,如果你是那種要求過高,那超出理性的范疇了。

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如果不要求推薦的話,僅是要求想多認(rèn)識些朋友,是很難踩到地雷的。每個人都應(yīng)該有這樣的能力、覺悟以及善用社會渠道的方法去認(rèn)識更多的朋友,如果他們在青春期就有人去引導(dǎo)他去實踐,掌握交友學(xué)習(xí)的方法,那就不會有這么多迷茫的人。如今,社會在這方面的文化和教育存在缺失,理應(yīng)從小就接受父母、家庭、學(xué)校、社會關(guān)于婚戀觀正確的教育。

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但很多人就第一次見面,就想全方位了解透,我認(rèn)為相親的時候就只能看到兩樣?xùn)|西,一是對方外貌,二是對方說話聽不聽得明白,剩下的是要在生活實踐中去發(fā)掘去了解的?!?/p>

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物化男女非正常價值觀,網(wǎng)絡(luò)婚介法律應(yīng)盡快出臺

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筆者認(rèn)為,如今婚戀平臺就像是升級版的婚姻介紹所,依舊是以“個人條件”作為婚戀的籌碼,并對這些籌碼作相應(yīng)的估值,身高、體重、樣貌、學(xué)歷、工作以及感情經(jīng)歷等都被明碼標(biāo)價。作為婚戀平臺,有責(zé)任及義務(wù)引導(dǎo)正面的交友價值觀,物化個人條件有悖于精神文明建設(shè)。與此同時,老牌婚戀平臺的信譽度并不高,老問題反復(fù)被投訴,隨著00后邁進(jìn)成年門檻,老牌婚戀平臺以推薦相親為主的商業(yè)模式似乎已跟不上年輕人的步伐。

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目前,我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)婚介的法律尚未出臺,筆者呼吁有關(guān)監(jiān)管平臺盡早完善相關(guān)法律,以便更好保障消費者的合法權(quán)益。

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(責(zé)編:xiaodaozhang)

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