2018年8月31日，一篇《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章在網(wǎng)絡(luò)熱傳，拉開(kāi)了“自如甲醛房事件”的序幕。

甲醛，無(wú)色氣體，有特殊的刺激性，是室內(nèi)污染第一殺手。2017年10月27日，世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)公布的致癌物清單中，將甲醛放在一類致癌物列表中。有醫(yī)學(xué)研究認(rèn)為，長(zhǎng)期居住在甲醛超標(biāo)的環(huán)境中，得白血病的概率會(huì)大大提高。

隨后自如發(fā)出聲明，承諾2018年9月1日起，下架全國(guó)九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。未來(lái)所有新增房源都將100%檢測(cè)合格后上架出租，并在自如APP詳情頁(yè)展示檢測(cè)合格報(bào)告。

然而，消費(fèi)者自述租到自如“甲醛房”的投訴從未間斷。尤其在氣溫較高的季節(jié)，甲醛揮發(fā)的活躍度極高。

“自如認(rèn)證”“深呼吸2.0”，實(shí)際甲醛超標(biāo)

8月初，陸生（化名）通過(guò)自如在北京某小區(qū)租了一間房。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，跟自如簽訂合同時(shí)，合同詳情顯示房屋已經(jīng)通過(guò)空氣質(zhì)量檢測(cè)。從電子合同中點(diǎn)擊“查看報(bào)告”，可以看到在7月27日檢測(cè)到的甲醛濃度為每立方米0.06mg（毫克），符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，而這份報(bào)告左上角也打上了“自如認(rèn)證”的標(biāo)簽。

▲陸生的租賃合同及“自如認(rèn)證”空氣質(zhì)量報(bào)告

剛搬進(jìn)去住的頭幾天，陸生感覺(jué)到嗓子有明顯的不適感，還會(huì)干咳，除此之外，皮膚上還出現(xiàn)小紅點(diǎn)等過(guò)敏反應(yīng)，長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)窗戶就會(huì)感到頭暈惡心。

陸生隨后找了具備CMA資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)——北京中環(huán)質(zhì)評(píng)環(huán)境監(jiān)測(cè)有限公司，對(duì)房屋的客廳和臥室進(jìn)行了檢測(cè)。報(bào)告顯示，客廳和臥室的甲醛濃度分別為0.15mg/m3和0.14mg/m3，均超過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的上限，即0.1mg/m3。

▲陸生出示的CMA認(rèn)證的檢測(cè)報(bào)告

對(duì)此，陸生詢問(wèn)自如的管家及相關(guān)負(fù)責(zé)人該如何解決。對(duì)方的回應(yīng)是可以派人去進(jìn)行清理甲醛，或是立馬退租，但陸生覺(jué)得這些方案都不合理。

陸生表示，自如在溝通解決問(wèn)題上明顯做好了準(zhǔn)備，只提供甲醛治理和退租的服務(wù)，卻沒(méi)有解釋甲醛超標(biāo)的房子為何能通過(guò)“自如認(rèn)證”。更重要的是，自如方對(duì)于租戶的身體危害也沒(méi)有任何反應(yīng)。他擔(dān)心其他租戶也會(huì)像他當(dāng)初那樣被自如的“檢測(cè)報(bào)告”所蒙蔽。“希望能讓其他租房的人小心空氣質(zhì)量這個(gè)事情?！标懮嵵馗嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》。

值得一提的是，陸生租住的房子屬于自如“深呼吸2.0”房源，即自如聲稱的裝修材料、空氣質(zhì)量等更佳的房子。

甲醛濃度超2倍，夫妻同時(shí)患病，自如不退租金

這種被消費(fèi)者質(zhì)疑的“甲醛房”并非個(gè)例，《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)黑貓投訴廣東站聯(lián)系了投訴人章女士，她也和陸生一樣，住進(jìn)了“自如認(rèn)證”的房子。

今年7月中，自如的老用戶章女士，在自如管家的極力推薦下，換租到了北京某小區(qū)的兩居室。但換房不久，章女士和丈夫就不約而同地出現(xiàn)各種不適癥狀。章女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，入住20天內(nèi)，自己的免疫力直線下降，皮膚起紅疹、喉嚨嘶啞、呼吸不暢，而她的丈夫耳后淋巴結(jié)腫大，還暴瘦了5斤。

8月初，章女士和丈夫去醫(yī)院就診。章女士提供給《消費(fèi)者報(bào)道》的就診記錄顯示，章女士的皮膚出現(xiàn)了問(wèn)題，丈夫也患上了頜下淋巴結(jié)炎和咽炎?！半m然醫(yī)生沒(méi)有說(shuō)這些病跟甲醛有直接聯(lián)系，但癥狀跟吸入甲醛過(guò)量很相似?！闭屡糠Q，住進(jìn)新居室的那20天里她還頻繁干咳。

章女士表示，聯(lián)想到平時(shí)房間有刺鼻氣味，她非常擔(dān)心，趕緊向自如管家和客服提出要進(jìn)行甲醛檢測(cè)，還報(bào)備了上門(mén)檢測(cè)的日期，但都沒(méi)有得到回應(yīng)。

▲章女士和丈夫的醫(yī)院就診記錄

無(wú)奈的章女士也找了北京中環(huán)質(zhì)評(píng)環(huán)境監(jiān)測(cè)有限公司上門(mén)進(jìn)行甲醛檢測(cè)?！爸协h(huán)質(zhì)評(píng)”檢測(cè)了章女士家的兩室一廳后，出具了帶CMA標(biāo)志的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示，客廳、主臥、次臥均嚴(yán)重超標(biāo)，主臥和次臥的甲醛濃度甚至超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2倍多。值得一提的是，報(bào)告顯示，章女士家的客廳和次臥，其TVOC濃度也超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)值。

▲“中環(huán)質(zhì)評(píng)”出具的章女士住所的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

TVOC即總揮發(fā)性有機(jī)物，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會(huì)影響皮膚和黏膜，對(duì)人體產(chǎn)生急性損害。一般認(rèn)為，TVOC能引起機(jī)體免疫水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能，出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無(wú)力、胸悶等自覺(jué)癥狀，嚴(yán)重時(shí)可損傷肝臟和造血系統(tǒng)。世界衛(wèi)生組織等機(jī)構(gòu)一直強(qiáng)調(diào)TVOC是一類重要的空氣污染物。

章女士表示，在此之前，自己曾通過(guò)自如租住了另一套房源達(dá)三年，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的情況。她表示，在換租這套房之前，自如出示過(guò)一份“空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，這份報(bào)告就附在合同詳情里。而這份同樣有著“自如認(rèn)證”標(biāo)志的報(bào)告，顯示章女士家的主臥和次臥甲醛濃度均在國(guó)家標(biāo)志以下，與中環(huán)質(zhì)評(píng)環(huán)境監(jiān)測(cè)有限公司檢測(cè)的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。

▲“自如認(rèn)證”的章女士住所的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

章女士還強(qiáng)調(diào)，按照要求，檢測(cè)前必須將房子密封24小時(shí)，但她和丈夫早上上班要開(kāi)門(mén)，滿足不了24小時(shí)，就按12小時(shí)密封。章女士認(rèn)為，這樣測(cè)出的甲醛濃度應(yīng)該沒(méi)有密封24小時(shí)來(lái)得高，但即使這樣也是嚴(yán)重超標(biāo)，“可以想象密封24小時(shí)甲醛濃度會(huì)有多嚴(yán)重”。

“住在這樣的房子里，不僅沒(méi)有享受到什么權(quán)益，反而得了一身病，連家里的貓都得病了！”章女士曾經(jīng)問(wèn)自如管家，“再住下去，是不是離白血病不遠(yuǎn)了？”

章女士將“中環(huán)質(zhì)評(píng)”的報(bào)告反饋給自如管家，對(duì)方表示感同身受，會(huì)向上反映。但最終解決無(wú)門(mén)。

章女士又向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴了自如“甲醛屋”一事，自如才同意報(bào)銷體檢費(fèi)、搬家費(fèi)等，但對(duì)于章女士一家在“甲醛房”內(nèi)住了20天的租金和管理費(fèi)等，不予退還。章女士一家希望自如能夠提供檢測(cè)白血病的費(fèi)用，也遭到自如拒絕。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，如果確實(shí)存在出租房甲醛超標(biāo)的情況，不符合“自如認(rèn)證”的承諾，那么自如方要承擔(dān)繼續(xù)履行（也就是重新進(jìn)行除醛，達(dá)到“自如認(rèn)證”的標(biāo)準(zhǔn)）的責(zé)任，消費(fèi)者也可以要求解除合同，造成損失的還可要求賠償。如果實(shí)際情況確實(shí)不是自如承諾的，那么就涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

章女士一家入住自如房后，出現(xiàn)淋巴腫大、皮膚患上紅疹等病癥，還有就診證明。對(duì)此，郭小明表示，如果消費(fèi)者入住后身體不適的情況通過(guò)鑒定、診斷，證明確實(shí)是因?yàn)槌鲎夥考兹┏瑯?biāo)的情況引起的，那么消費(fèi)者可要求自如賠償損失、解除合同等，具體包括治療費(fèi)用、退還已繳納租金和相關(guān)費(fèi)用。

《消費(fèi)者報(bào)道》就上述案例給自如公司發(fā)送了采訪函，詢問(wèn)自如檢測(cè)結(jié)果與CMA資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果為什么截然不同；怎樣保證自如的檢測(cè)科學(xué)、合理、真實(shí)；對(duì)于入住“甲醛房”的消費(fèi)者會(huì)提供怎樣的幫助及補(bǔ)償?shù)取诮馗迩拔词盏綄?duì)方任何形式的回復(fù)。