近期，阿里推出了阿里云網(wǎng)盤并開啟公測，其賣點(diǎn)是“大空間”“不限速”，免費(fèi)為用戶提供1TB空間，下載速度可達(dá)10MB/s。這再次將占據(jù)市場份額85%的百度網(wǎng)盤推上了風(fēng)口浪尖。

不過，百度網(wǎng)盤也隨即上線了11.0新版本，進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員權(quán)益和網(wǎng)盤基礎(chǔ)體驗(yàn)。其中，超級(jí)會(huì)員用戶享受最高16T超大空間，12G在線解壓等特權(quán)。這本該是一件開心的事情，但最近有不少超級(jí)會(huì)員苦惱不已?！断M(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，不少超級(jí)會(huì)員近期頻繁遇到賬號(hào)被“限制登錄”“封禁”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等問題。

購買超級(jí)會(huì)員還不能隨時(shí)隨地下載？

來自江蘇南京的王京（化名）因工作需要必須要使用網(wǎng)盤下載內(nèi)容，但在這個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)多次被強(qiáng)制退出。據(jù)了解，王京每一次使用百度網(wǎng)盤時(shí)都是通過自己掃碼進(jìn)行登錄的，使用的設(shè)備總共不超過3臺(tái)。

根據(jù)《百度網(wǎng)盤會(huì)員服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容顯示，同一個(gè)帳號(hào)最多可以在六個(gè)設(shè)備（“設(shè)備”指包括但不限于計(jì)算機(jī)及移動(dòng)電話、平板電腦等手持移動(dòng)終端設(shè)備，下同）上使用，且同一時(shí)間內(nèi)同一帳號(hào)最多在兩個(gè)設(shè)備上使用。王京表示，每次使用的時(shí)候不超過兩個(gè)設(shè)備同一時(shí)間使用，但在這一個(gè)月內(nèi)已經(jīng)第三次需要申訴處理才能正常使用賬號(hào)。

《百度網(wǎng)盤會(huì)員服務(wù)協(xié)議》

“經(jīng)常出現(xiàn)強(qiáng)行退出的情況，顯示申訴已受理，預(yù)計(jì)72小時(shí)內(nèi)完成審核與處理。導(dǎo)致我又要去買4.9元一次的下載券。這個(gè)月已經(jīng)買了第三次了，這樣下來我一個(gè)月在百度網(wǎng)盤的花費(fèi)就是40元（超級(jí)會(huì)員25元/月+4.9元x3），就這樣我還不能隨時(shí)隨地的下載？”王京無奈地對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》說，自己并沒有把賬號(hào)分享給別人使用，只要兩臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄另一臺(tái)設(shè)備就會(huì)被強(qiáng)制下線。

一個(gè)超級(jí)會(huì)員的賬號(hào)能同時(shí)登錄多少個(gè)？

無獨(dú)有偶，來自湖南長沙的張?zhí)欤ɑ┮灿龅搅送瑯拥膯栴}，從九月份開始便遇到了賬號(hào)被限制登錄的問題。據(jù)了解，其賬號(hào)是公司內(nèi)部的幾臺(tái)設(shè)備在使用。據(jù)張?zhí)焯峁┑摹霸O(shè)備管理”頁面顯示，其已登錄的設(shè)備共有7臺(tái)。

此外，張?zhí)煲彩前俣染W(wǎng)盤的超級(jí)會(huì)員，目前僅有1臺(tái)電腦能正常使用，且申訴受理預(yù)計(jì)需要72小時(shí)才能完成審核與處理，嚴(yán)重影響到日常工作的使用。

據(jù)了解，張?zhí)煊?月26日通過黑貓投訴平臺(tái)反映了該問題。次日，百度網(wǎng)盤回應(yīng)稱該賬號(hào)狀態(tài)正常，重新登錄查看是否可以正常使用。不過，當(dāng)張?zhí)煸俅蔚卿洉r(shí)發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)依舊無法正常登錄并使用，系統(tǒng)提示“申訴已受理，預(yù)計(jì)72小時(shí)內(nèi)完成審核與處理?！?

讓張?zhí)觳唤獾氖牵头硎境?jí)會(huì)員可享受10臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄，但“設(shè)備管理”頁面卻顯示已登錄的設(shè)備僅有7臺(tái)，百度網(wǎng)盤到底能允許幾臺(tái)設(shè)備登錄呢？

對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》針對(duì)此事向百度網(wǎng)盤發(fā)送采訪函。百度網(wǎng)盤回應(yīng)稱，百度網(wǎng)盤對(duì)于用戶登錄設(shè)備管理及相關(guān)設(shè)備限制功能，是基于保護(hù)用戶賬號(hào)及數(shù)據(jù)安全的角度出發(fā)。一般情況下，百度網(wǎng)盤不會(huì)出現(xiàn)“被封”或“限制登錄”的問題。正常情況下，如同時(shí)登錄設(shè)備數(shù)量超過6臺(tái)或10臺(tái)（隨用戶會(huì)員身份決定數(shù)量），則用戶自行退出其他已登錄的設(shè)備，或在已登錄的主設(shè)備上，使用“設(shè)備管理”功能，登出其他設(shè)備，即可繼續(xù)正常使用。

百度網(wǎng)盤的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，僅有同時(shí)觸發(fā)了賬號(hào)安全策略（賬號(hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)）時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)需要申訴解封的情況。例如某賬號(hào)在一段周期內(nèi)，大量、頻繁更換登錄設(shè)備等情況，被系統(tǒng)判斷為賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，從而需要申訴并通過對(duì)應(yīng)流程以確認(rèn)賬號(hào)的安全性。在這種情形下，賬號(hào)主人需要自行通過身份驗(yàn)證（短信、郵箱）的方式來解封，解封后即可正常使用。并表示并非每次解封時(shí)間都需要72小時(shí)，僅在多次反復(fù)申訴的情況下，才會(huì)需要更多時(shí)間（如提到的72小時(shí)）來確認(rèn)。

另外，張?zhí)旄嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》，其賬號(hào)自2016年起已充值成為百度網(wǎng)盤的會(huì)員，直至2019年4月，張?zhí)鞂⑵滟~號(hào)升級(jí)為超級(jí)會(huì)員。在這幾年間，使用過程一直都沒有出現(xiàn)過賬號(hào)被限制登錄的問題，直至今年9月才開始出現(xiàn)該問題。

《消費(fèi)者報(bào)道》通過黑貓投訴平臺(tái)通過關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，百度網(wǎng)盤的投訴量達(dá)2987宗。其中，超級(jí)會(huì)員賬號(hào)被限制登錄的投訴占據(jù)較多，且大部分投訴集中在9月。不少超級(jí)會(huì)員的用戶表示，之前在使用時(shí)從未出現(xiàn)同樣問題，且百度網(wǎng)盤事先并沒有明確說明同時(shí)使用設(shè)備的數(shù)量是多少。

黑貓投訴

百度網(wǎng)盤的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，百度網(wǎng)盤的用戶協(xié)議中自始至終清楚地記錄著登錄設(shè)備的相關(guān)要求，并非近期上線的規(guī)則改動(dòng)。而在2020年9月初，百度網(wǎng)盤對(duì)系統(tǒng)的安全策略采取進(jìn)一步升級(jí)；同時(shí)將SVIP的設(shè)備數(shù)量提升到10臺(tái)設(shè)備。

百度網(wǎng)盤的用戶體驗(yàn)屢被詬病

一直以來，百度網(wǎng)盤飽受用戶詬病，限速是被吐槽已久的問題。

前不久，“地球頻道”發(fā)了一個(gè)NASA火星車的視頻，談及每張火星高清照片經(jīng)過遙遠(yuǎn)的空間傳回地球，平均傳輸速度34kb/s，相當(dāng)于手機(jī)的2G信號(hào)。

百度網(wǎng)盤對(duì)此自黑回復(fù)稱：“嚯，好家伙跟我有一拼”。

有網(wǎng)友調(diào)侃，“這傳輸速度甩云盤非會(huì)員好幾倍”。

據(jù)了解，在下載大型文件時(shí)，百度網(wǎng)盤非會(huì)員的下載速度為1-2Mb/s，就算家里的網(wǎng)速達(dá)千兆光纖，百度網(wǎng)盤也無法滿速下載，需花錢開通超級(jí)會(huì)員才能享受極速下載。有用戶認(rèn)為，平日下載文件的幾率不大，但因此而購買一個(gè)月的超級(jí)會(huì)員實(shí)屬浪費(fèi)。

對(duì)此， 百度網(wǎng)盤官方曾回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑“不購買超級(jí)會(huì)員就限制下載速度”，稱對(duì)非會(huì)員作出限制的原因是為了控制產(chǎn)品的運(yùn)營成本，幫助產(chǎn)品更好地活下去。并針對(duì)用戶的需求上線了“單次付費(fèi)下載”，24小時(shí)全天不限速的話只要4.9元。

不過，有不少用戶表示買了之后依舊限速，認(rèn)為當(dāng)次加速的價(jià)格過高，速度無法跑滿，抱怨百度網(wǎng)盤吃相難看。

隨著新玩家的加入，百度網(wǎng)盤想要持續(xù)占領(lǐng)高地，或許還需要在用戶體驗(yàn)和技術(shù)上多花點(diǎn)心思?！断M(fèi)者報(bào)道》也將密切關(guān)注事件的最新進(jìn)展。