今年7月中，以未成年人為主要用戶的學霸君App，被曝出拍照搜題現(xiàn)大量違規(guī)不雅問答內容。隨后App疑似進行了整改，在App上用拍照搜題功能搜索“Fxxk”等不雅英文單詞時，搜索結果已被限制。

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一波未平一波又起，學霸君拖延退費的情況，登上了各大投訴平臺。以黑貓投訴平臺為例，關于學霸君的投訴量累計超過1600條，而近期的投訴內容多與“退費難”“解除貸款難”有關。

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學霸君是個什么樣的產品呢？據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，學霸君所屬公司為上海謙問萬答吧云計算科技有限公司，有技術人員近500人，教研人員300余人，其App已積累超9000萬用戶。而“學霸君一對一”是學霸君旗下在線一對一輔導品牌，所屬公司為千聞云計算科技（北京）有限公司，主要針對用戶是初高中學生，通過優(yōu)選全國名校名師，給學生做一對一的遠程在線直播互動教學。數(shù)據(jù)還顯示，該產品推出市場僅兩年時間，已擁有注冊用戶總數(shù)近500萬人，付費用戶5萬余名，簽約續(xù)費率高達87%，2018年流水總額超10億元。此外，學霸君還獲得3輪超過1.5億美元融資，但最新的融資事件還停留在2017年1月。

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退款拖了7個月，“奇葩”狀況頻出

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為了解“退費難”等問題，《消費者報道》聯(lián)系了聚投訴平臺的投訴人周女士，她告訴記者，去年7月6日和7月13日，她兩次交費近4萬元，為家中的孩子購買了學霸君的學習課程。后因感覺學習效果達不到預期，加之時間安排等原因，在孩子上了70多節(jié)課后，周女士決定終止學習。她于去年12月向學霸君申請退掉未學課程的費用，共計2萬余元。

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到了今年3月中，周女士收到了學霸君發(fā)來的退費通知，稱25個工作日左右會完成退款，周女士便耐心等待。

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從申請退費到收到退費通知，周女士等了3個月，而接下來的退款又讓周女士等了4個月之久。

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因退款超過了退費通知約定的日期，周女士多次詢問學霸君退費一事，但班主任不予理睬，客服態(tài)度冷漠。周女士表示，在等待退款期間，盡管工作很忙，也不得不抽空去找學霸君詢問，并找12315、黑貓投訴、聚投訴等平臺進行投訴。

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在周女士的努力下，7月中她已經收到學霸君退回的學費。周女士感慨道，退款過程實在太難了，如果不是自己孜孜不倦地不放棄投訴，尋找一切申訴途徑，這筆退款可能到現(xiàn)在都遙遙無期。

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而在申請退費的過程中，還鬧出了一些被周女士形容為“奇葩”的狀況，如在學霸君app無端多出幾節(jié)課時，且這幾節(jié)課均在退費之后出現(xiàn)，周女士表示家里的孩子也絕對沒有上過這幾節(jié)課。但周女士就此事詢問學霸君的班主任時，對方的解釋卻前后不一，這些都讓周女士感覺這幾節(jié)課的消費不明不白，認為學霸君內部管理較為混亂。目前這幾節(jié)周女士認為多出來的課程還沒有退款，仍在商議中。周女士表示，這幾節(jié)課涉及的金額接近500元。

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課程已停，貸款還要繼續(xù)還

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除了退款難以外，另一部分家長則因在交學費時辦理了貸款，目前在解除貸款上遇到困難。林萍（化名）告訴《消費者報道》，寒假疫情期間她給孩子報了學霸君的補習班，上了20節(jié)左右的課，因家中網線斷了，就在3月份左右提早結束了課程，并向學霸君申請將未上的課程進行退款，對方也同意了。

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但林萍表示，到現(xiàn)在已經過去了好幾個月，錢一直沒到賬，打電話發(fā)信息給學霸君的工作人員，態(tài)度都十分敷衍，說了解一下就沒下文了，令她非常不滿。

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而更讓林萍生氣的是，因為辦理了學費分期付款，她每月要還信用卡2880元，截止到7月14日，共還了6個月，加上前期第一次交的學費，一共是17000元左右。

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▲林萍在聚投訴上提供的銀行提醒還款記錄

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林萍表示，每次因退款問題跟班主任或學霸君的客服溝通，對方都比較敷衍，總是以流程較慢來推脫，總結起來，就是讓林萍耐心等待。

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▲林萍催促還款的聊天截圖

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林萍認為更重要的是，學霸君應該幫她把銀行貸款解除。

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“我孩子都沒有繼續(xù)上課了，為什么還要我一直往銀行里打錢？”

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“他們（學霸君）就一直讓我等等等，但是銀行的貸款一直在扣，一直沒停！”

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“他們的售后服務太差勁了！”

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談起與學霸君交涉的過程，林萍在接受采訪時仍難掩氣憤。

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林萍稱，最近一次聯(lián)系客服時，她急切地追問能否盡快停掉銀行貸款，對方沒有正面回答，而是稱8月會發(fā)給她一份電子對賬單，后續(xù)再退款?！澳菫槭裁床幌劝雁y行的貸款停掉，現(xiàn)在不停，萬一8月再有變故呢？”林萍對此感到非常擔心，“如果還不停掉，我也不能再還錢了，我也沒有錢還了！”

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7月23日，林萍給學霸君前臺打了幾次電話，均無人接聽。

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與此同時，梁先生也苦于學霸君的拖延退款。他稱自己大概在3月份時，辦了2萬元左右的分期付款，讓孩子加入了學霸君的網課。

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梁先生告訴《消費者報道》，5月10日他停課后，班主任讓他再交兩個月的貸款，留給銀行辦理征信等相關業(yè)務的時間。但目前三個月都過去了，還是老樣子，梁先生每月還得繼續(xù)交1800元的學費。

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梁先生也咨詢過銀行，辦理業(yè)務是否需要這么久，但銀行讓梁先生與學霸君聯(lián)系。也就是說，只有通過學霸君，梁先生才能停掉銀行的貸款，而自己貿然不還款，會對征信造成影響。他實在沒有辦法，只能在聚投訴上投訴。最近他得到了學霸君的回復，但還沒回復他具體的退款時間。

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廣東信耀（黃埔）律師事務所的楊仲山律師、周瑩瑩助理表示，一般情況下，學員在辦理交易貸款時，該筆貸款已由金融機構全額預付給了教育機構，學員與金融機構之間為獨立的借貸合同關系；學員與培訓機構之間簽訂的是培訓合同關系，雙方同意解除合同，應當由機構退還消費者學費。

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若消費者認為教育機構存在欺詐，也可以援引《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定。

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根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條?，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

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針對學霸君退費難、解除銀行貸款難等問題，《消費者報道》給相關公司——上海謙問萬答吧云計算科技有限公司及千聞云計算科技（北京）有限公司發(fā)送了采訪函，截稿前仍未收到兩家公司的回復。