• 保險公司最怕被什么電話投訴
• 12378接受投訴范圍
• 12378投訴處理流程
• 注意事項

保險公司最怕被什么電話投訴

保險公司最怕遭受到由12378打來的保監(jiān)會投訴。我國的保險公司都受到保監(jiān)會的直接管轄，對投保人或者購買保險的受益人被保人來說，遇到保險公司的理賠問題或者保險保單的問題，都可以選擇撥打12378對保險公司進行投資

12378接受投訴范圍

1.保險消費者維權(quán)投訴，包括保險機構(gòu)及其從業(yè)人員在保險業(yè)務的銷售、承保、保全、退保、理賠和服務等方面損害其權(quán)益而提起的利益訴求。

2.對保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報。

二、不予受理的事項

(1)投訴事項不屬于保險消費投訴的;

(2)投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的;

(3)投訴事項不屬于接收單位負責處理的;

(4)在保險消費投訴處理期限內(nèi)，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。

12378投訴處理流程

1、保險消費者撥打12378進行投訴；

2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進行初步審查；

3、收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會職責范圍內(nèi)的投訴事項，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人；

5、符合條件的，開始調(diào)查核實投訴的情況，跟蹤反饋；

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的，可延長到30日。對于延期的保監(jiān)會書面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項

1、投訴人可以隨時撥打12378查詢投訴問題的辦理進度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當?shù)厥性捹M，長途話費由保監(jiān)會支付；

3、在投訴時，主要保證材料的完整性和真實性，對投訴有幫助。

通過上文的解釋，我們可以了解到就是消費者投訴也是要經(jīng)過一個流程，首先要把事情的經(jīng)過交代清楚，這樣才可以更好的解決問題。