當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購到假貨時，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：

1、請技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行鑒定；
2、請消協(xié)出面調(diào)解（要注意：只有調(diào)解權(quán)）；
3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門舉報（要注意：工商部門是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償）；
4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會影響對其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報導(dǎo)權(quán)，沒有調(diào)解義務(wù)也沒有執(zhí)法權(quán)，有時弄不好他自己還會攤官司)；
5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會勝訴的（要注意：在提出訴訟請求時別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用）。


投訴賣假貨的要注意以下幾個問題：
? ? 1、取得確鑿證據(jù)。如購憑證，貨物，或者貨物樣品，產(chǎn)品質(zhì)量說明，產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定等等。
? ? 2、根據(jù)不同的商品，想不通的執(zhí)法部門投訴。簡單的向工商局；復(fù)雜一些的向技術(shù)監(jiān)督局。
? ? 3、如果是投訴的目的是為了退貨，簡單的方式是想消費(fèi)者協(xié)會。
? ? 4、如果被投訴的商品價值很大且數(shù)量有多，不僅要挽回自己的損失，還要制止這些不法者繼續(xù)侵害社會，最好的投訴辦法是向司法機(jī)關(guān)舉報：生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪。
? ? 5、向行政執(zhí)法部門投訴后，行政執(zhí)法部門執(zhí)法不力或者怠于執(zhí)法，可向該行政執(zhí)法部門的上級提請復(fù)議。


消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：退一賠三 保底500元
　　對于經(jīng)營者的欺詐行為，新《消法》將現(xiàn)行《消法》規(guī)定的“退一賠一”修改為“退一賠三”，并增加了“增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”的規(guī)定，旨在有效調(diào)動消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的主動性，強(qiáng)化經(jīng)營者的義務(wù)。

　　新《消法》對違法經(jīng)營者規(guī)定了“沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓治理、吊銷營業(yè)執(zhí)照”。相比于現(xiàn)行《消法》中的“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款”，大大增加了經(jīng)營者的受處罰金額，進(jìn)一步加大了對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

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