• 新鄉(xiāng)12345接線員罵人
• 市長熱線12345接線員罵人

市長熱線掛斷后接線員在忙什么？罵人“不要臉”。劉女士聯(lián)系新鄉(xiāng)12345，投訴某醫(yī)院多收費45塊錢的問題，接線員誤以為對方已掛斷電話，跟同事議論，說她像神經(jīng)病一樣，真不要臉。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫(yī)院管理混亂等多方面的原因

新鄉(xiāng)12345接線員罵人

4月25日，九派新聞記者聯(lián)系河南新鄉(xiāng)12345市長熱線，工作人員稱被媒體曝光的接線員是其下屬二級單位的，目前正在調(diào)查處理。

“單位已內(nèi)部通報此事，要求以此為例，規(guī)范話務(wù)員，提高話務(wù)員質(zhì)量。”

其說，接線員是有崗前培訓(xùn)的，不允許質(zhì)問、辱罵來電人。至于記者擔(dān)心的掛斷電話后可能會被罵時，其稱不會。

早前，劉女士聯(lián)系新鄉(xiāng)12345，投訴某醫(yī)院多收費45塊錢的問題，接線員誤以為對方已掛斷電話，跟同事議論，說她像神經(jīng)病一樣，真不要臉。

這一消息被河南當(dāng)?shù)孛襟w曝光，經(jīng)新鄉(xiāng)市公共服務(wù)熱線辦公室核實，錄音是真實的，稱對此事將嚴(yán)肅處理。

市長熱線12345接線員罵人

百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務(wù)更是不應(yīng)分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫(yī)院管理混亂等多方面的原因。身為政府工作人員，要是為群眾解決這點“小錢”的心都沒有，還如何指望他去挖掘更深層次的問題去解決？


為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，這本身已經(jīng)足夠說明問題。從內(nèi)心深處就認(rèn)定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。


如今老百姓去辦事，確實很少再碰到工作人員“臭臉”了，但個別政府工作人員“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風(fēng)，也確實需要整改了，除了日常監(jiān)管與考察需要加強，時時不忘為民服務(wù)的意識更需加強。


如果沒有一顆為民服務(wù)的“心”，又何必占著為民服務(wù)的“位”？12345熱線代表著政府形象、連接著干群關(guān)系，被稱為政府與群眾的“連心橋”，幫助很多人解決了實際問題，讓對的人干對的事，才能讓這座“橋”既正又穩(wěn)