產(chǎn)品以次充好 兌換心有余悸

　　雞肋般的積分換購

　　圖為招商銀行信用卡積分抵消費(fèi)宣傳廣告。

　　□ 本報記者 楊 蕾/文

　　消費(fèi)的同時，還能積累相應(yīng)的積分，并換取各種禮品。時下各銀行、商家推出的積分換購活動的確讓人心動，但這“看起來很美”的積分換購到底能換些什么呢？

　　換來“三無”產(chǎn)品

　　天津的楊先生在某銀行辦理了一張信用卡，每消費(fèi)一定金額獲得相應(yīng)積分，積分可換取不同的禮品。刷卡消費(fèi)近半年后，楊先生撥打該銀行客服電話，打算用8400分換一個健康計步器。但收到禮品后，楊先生仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，這個健康計步器的外包裝和內(nèi)包裝上都沒有生產(chǎn)廠名、廠址和產(chǎn)品合格證，是典型的“三無”產(chǎn)品。于是，楊先生打電話向銀行交涉，對方表示，這種產(chǎn)品是他們定點生產(chǎn)的，質(zhì)量應(yīng)該有保證。楊先生提出退貨，對方不肯答應(yīng)。楊先生認(rèn)為，當(dāng)初他是根據(jù)銀行發(fā)來的積分函宣傳單選擇禮品的，可是實物和宣傳單差別很大，銀行有欺詐嫌疑?！胺e分兌換也是一種消費(fèi)，銀行不能糊弄消費(fèi)者?！睏钕壬浅鈶?。

　　北京的李女士也有類似經(jīng)歷。李女士辦了一張京客隆會員卡，在超市購買東西可以積累積分。李女士用一年的購物積分換回來一瓶醋。“回家一打開瓶蓋就聞到一股怪怪的味道，做菜時放了一點兒，弄得菜都沒法吃了?！弊詈螅@瓶醋只好被倒進(jìn)下水道。

　　在推銷積分卡的時候，商家總是將換購計劃說得很好，“幾千種精美禮品等你拿回家”，但消費(fèi)者最終拿到手的實物卻與宣傳上的圖片大相徑庭，甚至?xí)霈F(xiàn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品。往往因為這是“免費(fèi)”的，而且維權(quán)成本又很高，大多數(shù)消費(fèi)者都不會想到主動找商家理論，也不會主動維護(hù)自己的權(quán)益。

　　積分越來越不值錢

　　家住重慶的陳小姐辦了一張招商銀行的信用卡，為了攢積分，她買東西一般都刷卡，剛用了一年多，就刷了1.3萬多元。按照招商銀行的積分規(guī)則，每消費(fèi)20元可以換1分，也就是說，陳小姐的卡里總共攢了600多個積分。到銀行網(wǎng)站上一看，陳小姐有些哭笑不得。一個手提袋需要600積分再加52元才能換購，相當(dāng)于刷了1.2萬元，還要再加52元才能得到這個袋子?！叭绻绞袌錾现苯淤徺I的話，這個手提袋售價也就幾十元?！痹谠撱y行的網(wǎng)站上，陳小姐看到，一個普通的紙巾盒居然需要4300積分，也就是要消費(fèi)8萬多元；一個豆?jié){機(jī)需要14500積分，即消費(fèi)29萬元，而該型號豆?jié){機(jī)在淘寶網(wǎng)上的售價還不到300元。

　　記者了解到，大多數(shù)銀行信用卡的消費(fèi)積分累積規(guī)則為每消費(fèi)1元人民幣，便獲得1個積分，如果是貴賓卡則可在同等消費(fèi)數(shù)額下獲得更多的積分。但各銀行同時又規(guī)定，持卡人買車、買房、批發(fā)等大額消費(fèi)又不予計算積分。多數(shù)銀行積分兌換禮品對積分?jǐn)?shù)額要求較大，12萬分兌換一個迪士尼書包、47萬分兌換一個三洋電飯煲、184萬分兌換一把飛利浦剃須刀。算一算，如果以每月信用卡消費(fèi)5000元計算，每年積分為6萬分，要想換一個書包，需要兩年；換電飯煲，需要7年；換剃須刀，則需要30年。

　　積分兌換商品比例的提高，意味著消費(fèi)者兌換同樣一件商品需要花費(fèi)更多的積分。在很多消費(fèi)者還在為積攢積分而樂此不疲地消費(fèi)時，不知不覺中，自己卡里的積分卻越來越不值錢了。

　　換購過程一波三折

　　在北京某媒體工作的劉小姐近來對積分卡上的積分進(jìn)退兩難，那些積分仿佛雞肋，“食之無味，棄之可惜”，弄得她不知所措。

　　原來，劉小姐辦理了某化妝品連鎖店的會員卡，最近準(zhǔn)備將卡里的積分兌換成禮品。劉小姐來到化妝品店，服務(wù)人員卻告訴她，不接受現(xiàn)場兌換，只能從網(wǎng)上進(jìn)行兌換。劉小姐登陸網(wǎng)站，多次嘗試，卻始終無法成功?！安皇钦f暫時缺貨，就是根本登陸不上去。整整折騰了一個下午，我一樣?xùn)|西也沒兌換成?！眲⑿〗阌謸艽蛄嗽撈放品?wù)電話。服務(wù)人員很快為劉小姐成功辦理了兌換，并承諾，一個星期后可在某分店領(lǐng)取兌換禮品?？墒牵恍瞧诤?，當(dāng)劉小姐來到該店時，服務(wù)人員卻說她的禮品還沒有送到。又過了一段時間，劉小姐再次來到該店，回答依然是“貨還沒到”。劉小姐又撥打服務(wù)電話，服務(wù)人員只說：“我們正在配貨，很快就會送到?！边@樣反反復(fù)復(fù)好幾次，劉小姐為此浪費(fèi)了大量的時間和精力，覺得不值得；可是如果放棄又覺得可惜，畢竟那些積分也是自己平時好不容易積攢下來的。最后一次，電話服務(wù)人員竟告訴劉小姐，她的積分已經(jīng)過期，無法換購任何禮品。

　　劉小姐的經(jīng)歷并非個別。張女士正盤算著拿超市會員卡中的積分兌換些日用品，可是，她去超市一問才得知，去年的積分已經(jīng)清零?！盀槭裁礇]人通知我？”張女士很氣憤，可營業(yè)員的回答更是讓她哭笑不得。營業(yè)員說：“積分的兌換方式改了，消費(fèi)50元積1分，你去年消費(fèi)的8000多元，現(xiàn)在只能積160多分，只夠換一小袋洗衣粉，清零了也不可惜。”

　　更改積分規(guī)則卻不告知會員、積分到期無人通知、換購禮品遲遲不能送達(dá)、服務(wù)人員百般推諉……千萬別以為只要手里拿著積分卡，就一定能換回心儀的禮品。很多消費(fèi)者反映，商家的這種種行為缺乏誠意，讓消費(fèi)者有一種被“忽悠”的感覺。

　　刺激消費(fèi)的手段

　　積分換購本是商家為了增加消費(fèi)者的消費(fèi)興奮度而推出的一項活動，實際是商業(yè)競爭的一種手段，也是刺激消費(fèi)的一種方式。對于一個理性的消費(fèi)者，購買商品的同時，還能積累積分換購禮品，也是一種意外的收獲。因此，積分換購在一定程度上還是有積極意義的。

　　“但近些年來，一些商家在積分換購活動中存在的不誠信行為嚴(yán)重影響了商家的聲譽(yù)，也侵害了消費(fèi)者的利益?！崩钇G娜是北京邦盛律師事務(wù)所的律師，曾在積分換購的過程中有過種種不愉快的經(jīng)歷，其中還涉及一些國有大型企業(yè)?！皫状谓逃?xùn)讓我對積分換購心有余悸。所以，現(xiàn)在我只參加打折、返現(xiàn)金、現(xiàn)場領(lǐng)取禮品的活動，這樣的優(yōu)惠才更加實惠?！崩钇G娜還擔(dān)心另一個問題，不管是銀行的信用卡，還是商場、航空公司的會員卡，在辦理時都需要填寫姓名、手機(jī)號等個人信息，“如果這些商家缺乏誠信，這些個人信息就可能被泄露”。

　　近來，積分換購引發(fā)的糾紛日益增多，北京義方律師事務(wù)所李小波律師分析，這一方面是因為商家在開展積分換購活動時信息不明確，故意隱瞞了一些真實情況；另一方面是商家在積分換購過程中虛假宣傳；還有的消費(fèi)者在辦理積分卡時，沒有認(rèn)真閱讀商家提供的活動規(guī)則，商家也沒有提示，因此發(fā)生誤會，引發(fā)糾紛。

　　不要撿了“芝麻”丟了“西瓜”

　　既然積分換購只能算是“意外的收獲”，那手持積分卡的消費(fèi)者就一定要注意，千萬別撿了“芝麻”丟了“西瓜”。

　　李小波提醒消費(fèi)者，一定要理性看待積分換購活動。在參加積分換購活動時，一定要首先了解該商家關(guān)于積分換購的詳細(xì)規(guī)則，根據(jù)情況做出是否參與的判斷。最重要的是要合理消費(fèi)，不應(yīng)為了積分而積分，從而為一些自己根本不需要的東西花錢。

　　律師告訴記者，我國法律并沒有對積分換購活動做出特別的說明，但《消費(fèi)者權(quán)益保障法》已經(jīng)明確規(guī)定，商家在從事經(jīng)營活動中，有告知消費(fèi)者真實情況的義務(wù)，保證出售的商品和提供的服務(wù)符合質(zhì)量要求，保證消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)的過程中人身、財產(chǎn)權(quán)利不受侵害?！胺e分換購行為屬于消費(fèi)者和商家形成的附條件的贈與合同關(guān)系，商家履行贈與的承諾是其法定的義務(wù)。按照有關(guān)法律規(guī)定，如果商家在積分換購活動中沒有明確活動規(guī)則，發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)做出對消費(fèi)者有利的解釋。如果商家給予消費(fèi)者兌換的商品存在質(zhì)量瑕疵，商家對此有質(zhì)量的擔(dān)保義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)追償。”李小波說。

　　同時，李小波覺得政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)商家利用積分換購活動進(jìn)行虛假宣傳或存在以次充好、以假充真的行為，要進(jìn)行嚴(yán)懲。她還建議對商家加強(qiáng)信用管理和加大對不誠信商家的處罰力度，以提高商家的信用指數(shù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。