如今，汽車成為越來越多居民的代步工具。隨著汽車成為消費品，汽車消費糾紛也日益增多。據了解，目前，汽車投訴主要集中在產品質量、售后服務、虛假宣傳等方面。

　　汽車屬于登記備案產品，不管何種原因，只要車輛落戶，就屬于二手車。目前，汽車“三包”規(guī)定還沒有出臺，解決汽車質量糾紛缺少法定依據。由于汽車不同于一般商品，價格比較昂貴，而且車輛的質量鑒定是一個非常復雜的過程，鑒定費用高，這給汽車消費糾紛的解決帶來了一定的困難。而大部分購車者都是第一次買車，由于對汽車缺乏了解，又沒有專業(yè)人士陪同，買車過程中只能聽銷售者的介紹，汽車的不少缺點就被忽略，使消費者在選購中有很多盲區(qū)。如何識別購車與汽車售后服務中的陷阱，成為許多消費者的困惑。

　　商家承諾勿輕信

　　現象：市民張先生購車時，商家介紹車輛百公里耗油6.8公升。而在實際使用中，張先生卻發(fā)現，這種車耗油為百公里10公升。張先生前去咨詢，商家解釋，由于車速、路況、操作等諸多原因影響，關于汽車油耗，宣傳資料只提供理論上的數據。

　　對策：消費者在買車時應及時掌握汽車價格信息和動態(tài)，認真分析近期內有可能降價的車型資料，盡量避免因一時沖動買到短期內有可能大幅度降價的汽車。消費者購車不要輕信商家的某些承諾，對于宣傳資料上的基本參數，消費者更要理性看待，如百公里耗油量、上門服務時間等。

　　到哪兒修車能放心

　　現象：“買車容易，養(yǎng)車難。”買車后接踵而至的維修保養(yǎng)讓很多私家車主頗為頭疼。車主李先生到一家汽車售后服務部門做車輛保養(yǎng)，因修理工違規(guī)操作，將空氣濾清器的卡子弄斷了。修理工說要等領導處理，讓消費者等待了近4個小時。

　　對策：消費者應選擇規(guī)模較大、信譽較好的4S店，車輛保養(yǎng)及維修讓人放心，特別是車輛出現故障時，良好的售后服務可解除消費者的后顧之憂。

　　購車協(xié)議細節(jié)藏貓膩

　　現象：據了解，關于購車協(xié)議的投訴主要是一些汽車經銷商不按照合同規(guī)定及時交車。在汽車銷售合同條款中，對消費者和銷售商在權利義務具體細節(jié)上約定不明確，違約后承諾的賠償責任不清，發(fā)生糾紛時，消費者不能按照合同有效維權。

　　對策：一是協(xié)議內容要具體。應明確車型、價格、購買日期、提貨日期、質量責任、“三包”期限、“三包”詳細內容等具體條款。二是售后服務條款要完備。如定期保養(yǎng)只是更換機油還是全面保養(yǎng)、遠途維修及產生的直接費用如何計算等。三是發(fā)生消費糾紛時解決的途徑要明確。書面協(xié)議應盡可能具體、詳細并且責任分明。

　　提車時把好驗車關

　　現象：很多人在買車提車時，由于對專業(yè)知識不了解，除了看看車表面是否有劃痕外，試乘試駕后，其他方面就一掠而過。殊不知，這里就埋下了諸多隱患。

　　對策：一是對車輛進行必要的檢查。汽車外觀、備用鑰匙的數量、備胎的狀況、提供的附件等均應認真核查。對承諾零公里的車輛要仔細查看輪胎磨損情況，有無漏油、漏水現象，管路接口有無銹蝕、電瓶裝頭有無污染等現象發(fā)生，如存在以上現象，有可能不是零公里車輛。二是檢查相關手續(xù)是否齊全。做好合格證、保修證、使用說明書等相關書面資料的清點和交接工作。

　　不看說明書多花冤枉錢

　　現象：開自動擋車的王女士是全職太太，她對愛車的保養(yǎng)工作做得都很勤快很正常，開得也很小心?？墒怯幸惶?，車的變速箱突然不能工作了。她到4S店一查，原來是變速箱摩擦線已經燒壞了，罪魁禍首竟然是變速箱油。原來，說明書上明明寫著自動擋車的變速箱開了5萬公里路就應該去換變速箱油，王女士卻一直沒注意，到現在已經開了10萬公里了！后來王女士在4S店花了15000元，才把變速箱修好。如果王女士按照規(guī)定來換油的話，可能只需要500元就夠了。

　　對策：消費者在使用前，應仔細閱讀《用戶使用手冊》。對車上各種儀表、警示燈作用應充分了解，一旦發(fā)生異常，應及時與修理單位聯系，查明原因方可繼續(xù)使用，以免因不正常使用造成車輛損失，致使人為因素無法索賠。消費者在外遇到一些小的故障，認為問題不大，不到售后服務單位或指定的維修單位保養(yǎng)和維修，而是擅自修理，如果今后出現質量問題，商家是不負責保修的，消費者就會失去了商品保修的權利。車輛出現故障應到指定的售后服務部門或廠家委托的專業(yè)人員維修。

　　二手車問題多

　　現象：目前，一些二手車買賣都是在私下進行，這樣，買賣過程中，一些車主會故意隱瞞汽車的有關重要情況，買方購買之后才發(fā)現車子的毛病。所以，私下交易很容易出現沒有購車合同，或者合同條款不嚴密，出現問題時責任規(guī)定也不周到，如果有一方違約，在舉證問題和違約責任方面存在很多麻煩，于是，無論是賣方還是買方都很難維護自己的權益。

　　對策：一是購買二手車不能完全以價格來判斷，要清楚價格為何便宜。除此之外，還要對車輛的行駛里程、保養(yǎng)程度、實際車況等情況要有所了解，不要盲目購買。一年以上或行駛一定公里數的二手車基本上沒有“三包”服務，會導致維修費用增加。消費者在購買二手車時要全面、客觀考慮，以防購買后后悔。二是應在經過登記注冊的合法專業(yè)二手車市場或企業(yè)購買。因為汽車結構復雜，技術含量高，很難通過表面觀察或簡單的試車發(fā)現隱藏的質量問題，消費者在選購的過程中最好有專業(yè)人員陪同選購或委托有資質的專業(yè)評估機構，對車輛真實技術狀況和價值進行鑒定評估。三是購買二手車應“驗明正身”，將安全放在首位。車輛的手續(xù)檢查包括機動車登記證書、車輛行駛證、購置附加稅、車輛保險、養(yǎng)路費、車船使用稅等；車輛大修后應有相關文件和保修單以及車輛安全技術檢驗合格標志。四是不要購買禁止交易的車輛，例如走私、已報廢、被抵押及通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛等。五是簽訂車輛交易合同。車輛購買過程中，買賣雙方應該簽訂買賣合同，在合同中交易雙方應明確填寫車輛的有關數據、車輛的狀況、服務承諾、費用負擔以及出現問題的解決方法等，避免今后出現問題沒有依據。六是交易完成后及時索要相關證件,并辦理相關手續(xù)的變更,包括機動車登記證書、機動車行駛證、有效的機動車安全技術檢驗合格標志、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳付憑證、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單以及購車發(fā)票等，并核對有關單據的真實性，及時辦理保險等的變更，避免索賠時產生不必要的麻煩。