基本案情▼?
莫某通過(guò)天貓公司所屬的天貓網(wǎng)向“安來(lái)平保健品專營(yíng)店”購(gòu)買了大豆異黃酮提取物復(fù)合膠囊3瓶，合共貨款599元。莫某收貨后未開(kāi)封使用


，亦無(wú)向“安來(lái)平保健品專營(yíng)店”、天貓公司申請(qǐng)退貨。其后莫某以涉案產(chǎn)品添加“大豆異黃酮”，不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由以天貓公


司作為被告向從化區(qū)人民法院起訴成訟。廣州市從化區(qū)人民法院判決駁回莫某的全部訴訟請(qǐng)求,廣州市中級(jí)人民法院維持原判。


?法院判決▼?
法院生效裁判認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是天貓公司是否已盡到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的法定義務(wù)，如案涉爭(zhēng)議產(chǎn)品不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，則天貓公司


是否應(yīng)向莫某承擔(dān)退還貨款并支付貨款10倍賠償?shù)姆韶?zé)任問(wèn)題。根據(jù)本案查明的事實(shí)證實(shí)，莫某在向原審法院提起本案訴訟前并未向天貓


公司反映案涉的糾紛，且在原審訴訟中，案涉糾紛的銷售者安來(lái)平公司已經(jīng)到庭參加訴訟，故不存在天貓公司不能提供銷售者的真實(shí)名稱、


地址與有效聯(lián)系方式的情形。另一方面，現(xiàn)亦無(wú)證據(jù)可以證實(shí)天貓公司知道或者應(yīng)當(dāng)知道存在銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形


。綜上，不論案涉產(chǎn)品是否符合我國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，莫某依據(jù)上述法律、司法解釋的規(guī)定訴請(qǐng)?zhí)熵埞境袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的依據(jù)不足，


不予支持。
?典型意義?
審判實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一般均能提交經(jīng)營(yíng)者在工商部門(mén)注冊(cè)登記的名稱、地址，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于“有效聯(lián)系方式”的判斷。對(duì)此問(wèn)


題，可以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是否已經(jīng)盡到“善良注意和謹(jǐn)慎管理、協(xié)助義務(wù)”為基本原則，在具體的把握上區(qū)分如下兩種情形：第一，在經(jīng)營(yíng)者


未退出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的情形下，一般要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的“有效聯(lián)系方式”需達(dá)到能與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)質(zhì)的直接聯(lián)系（排除法律擬制的公告送


達(dá)等形式）的程度；第二，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)退出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的情形下，自經(jīng)營(yíng)者退出之日起兩年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的“有效聯(lián)系方式”需是


經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間于有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)登記的真實(shí)準(zhǔn)確的主體信息。如果有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)掌握經(jīng)營(yíng)者其他聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需


一并提供。