我們都知道小紅書作為一種分享吃喝玩樂的app，它不僅限于國內(nèi)，而是在全球范圍內(nèi)流行，消費者能夠通過小紅書聽到真實的聲音，同時可以了解到更多國外的商品，這也是一種走出國內(nèi)看向世界的一種方式方法。
? ? 但是根據(jù)315曝光，其中小紅書被質(zhì)檢總局點名批評，其中跨境電商占投訴總量的12.89%，其中小紅書投訴占跨境電商的46.49%，平臺反饋率為36.54%，用戶滿意度僅為一顆星，獲“不建議購買”評級?？上攵?，小紅書還存在很多假貨或缺陷，那么讓小編來帶你看看小紅書為何有如此低的用戶滿意度？
? ? 一、泄漏客戶信息
? ? 真實案例：梁女士在小紅書上購買了一件商品，訂單號：48825424607816793。
? ? 2017年3月13日晚,有人打電話說是小紅書員工，稱我在其網(wǎng)站上買的眼膜甲醛超標(biāo)，存在質(zhì)量問題需要召回并補(bǔ)償，對方能準(zhǔn)確說出本人的信息及購買物品的地址和收貨時間，通過支付寶讓我向兩個借貸平臺分別借取15000并轉(zhuǎn)給了對方，共計三萬元整。3月14日一直打電話聯(lián)系小紅書客服電話都沒人接。
? ? 接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈脚_發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
? ? 這也提醒我們在不知道對方真實來歷的情況下，我們最好不要輕易袒露個人信息，一旦泄露，就追悔莫及了。
? ? 二、“小紅書”退款難 回復(fù)：之前已安排退貨
? ? 周女士于2018年3月5號在小紅書購買了一雙斯凱奇的鞋，訂單號為52025453994532052。
? ? 出現(xiàn)了碼數(shù)問題，還不讓我退換貨！我找客服就給我愛回不回的態(tài)度！還說7天不給退換貨！鞋這種問題！當(dāng)時也是按他的方法量的，結(jié)果回來了還是嫌大，我也說我自己愿意承擔(dān)運費，換個碼數(shù)不退也行，鞋子這種東西，誰不會有大有小，我說我換貨也行啊！目前尚未換貨，而且境外物流顯示預(yù)計3月19號到達(dá)，結(jié)果今天10號就到了。
? ? 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示：之前已安排退貨。
? ? 據(jù)《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計結(jié)果顯示，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。
? ? 作為以口碑為利器的電商平臺，像類似退款難的問題足以讓消費者懷疑，要做到不被投訴，最好的方法還是不要挑戰(zhàn)消費者的忍耐力，不管是售前還是售后都做到以消費者的需求優(yōu)先，這樣也更能體現(xiàn)電商品牌的誠信度。
? ? 當(dāng)然，小紅書只是此行業(yè)當(dāng)中的一小部分。中國的跨境電商行業(yè)的投訴問題已經(jīng)受到廣泛關(guān)注，如果還不采取措施應(yīng)對，那么電商的投訴問題將愈加嚴(yán)重，此行業(yè)將大不如從前。當(dāng)然在此也提醒消費者，不要隨意購買，特別是貴重的東西，一定要確保無誤后才下單。




? ? 中國打假網(wǎng)編輯