小紅書疑似造假，爆料商品真實性不高，
?近幾年來，小紅書APP成為一個比較紅的購物平臺，同時也是一個分享平臺，但是作為一個購物社區(qū)，很多新手用戶問得最多的就是小紅書的東西是正品嗎？我們都知道，假貨問題現(xiàn)在幾乎是電商平臺的通病，在剛剛過去的雙11以及黑五的兩重購物狂歡后，小紅書也未能幸免的遭到網(wǎng)友的“炮轟”。不少網(wǎng)友都在社交平臺曬出商品對比圖，公開質疑小紅書商品貨物真?zhèn)巍?br />
? ?售假？不退貨？ 買家苦不堪言
? ?在微博中搜索“小紅書”，一位網(wǎng)友的質疑聲音，就印入眼簾。12月1日，該網(wǎng)友曬出一張兩瓶倩碧小黃油的對比圖，兩瓶瓶身印刷字體有著明顯差異。該網(wǎng)友表示，很質疑小紅書家貨物的“真實性”，并附上刪除小紅書APP的截圖，以示憤怒。微博網(wǎng)友質疑小紅書商品的真實性，并“怒刪”APP
? ?另一位網(wǎng)友也稱自己在小紅書上購買了迪奧變色唇膏，買回來之后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，與專柜商品顏色差異很大，甚至出現(xiàn)了批號印刷不一樣等多重問題，并曬出了多張對比圖。微博網(wǎng)友公開表示，從小紅書上面購買的迪奧變色唇膏做工粗糙
? ?上述網(wǎng)友的遭遇都并非個例，記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友均曬出了商品對比圖，差異性明顯。但小紅書方面以“不同批次的商品會因為批次，流水線等原因，包裝，印刷，氣味，質地等會有一些微小差別”為由，拒絕消費者退貨的要求。
? ?小紅書創(chuàng)始人毛文超曾表示過，推出30天無理由退換貨。但現(xiàn)在不少消費者留言，將問題反饋給小紅書官方客服薯隊長，大多都是得到“海外直郵商品無法退貨”以及反復得到 “隊長收到你的留言了，我們會盡快回復”以及“請小紅薯稍等，不要走開哦，隊長正在為您查詢處理”等系統(tǒng)回復。
? ?案例一：杜女士在小紅書購買菲詩小鋪綠豆洗面奶，訂單號為50548663618621251。在小紅書買到假貨，客服不承認。之前買的菲詩小鋪綠豆洗面奶我已經(jīng)連著用了五年，大概有將近十只，都是在官方旗艦店或者天貓國際以及專柜等平臺購買，洗面奶都有淡淡的綠豆味。這次是第一次在小紅書買這款洗面奶，用的時候發(fā)現(xiàn)味道不對，變成了劣質又濃烈的味道，跟綠豆味完全不一樣，用完臉上起了疑似小紅疹，第一次碰到這情況。聯(lián)系客服，對方表示不能退貨也沒有賠償，客服一直說不會有假貨，就是不處理這個事情。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
? ?案例二：用戶稱“小紅書”洗發(fā)水疑似售假 平臺回復：可退貨退款。丁女士在小紅書購買洗發(fā)水，訂單號為50846948089658350。
收到貨后發(fā)現(xiàn)和正品相差很大，洗發(fā)水的壓泵還沒假貨真，并且使用后頭發(fā)打結，還有炎癥過敏現(xiàn)象，之后去醫(yī)院買藥膏涂頭發(fā)。此商品是否有部分指標不合格是個問題，而且過敏并非是商品的個人差異性，之前用并無此癥狀，而是這件商品并非正品。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示用戶投訴商品，皆為通過正規(guī)跨境電商渠道售賣，可提供關單以證商品來源正當。用戶使用后存在不適，如可提供正規(guī)機構檢測報告，證明系產(chǎn)品導致其不適癥狀，公司可承擔合理診療費用。在無相關檢測情況下，質疑產(chǎn)品并要求賠償?shù)脑V求，公司無法受理。已聯(lián)系用戶告知，如希望退貨，可寄回商品退款。
? ?作為人們密切關注的購物網(wǎng)站，一定要滿足服務態(tài)度好，商品真實性高等，否者必將被社會所淘汰。
? ?另外，活動參與度未達預期？ 疑口碑受損
? ?上述消費者的公開發(fā)聲，疑似對小紅書口碑造成損害。小紅書請來當紅偶像胡歌為其品牌代言的活動，也并未達到火爆預期。
? ?中國青年網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，小紅書官方于11月20日發(fā)布了一條微博，555元紅包隨手領的大誘惑，以及胡歌大帥哥簽名明信片的雙重福利下，此條預計轉發(fā)數(shù)超過5000的微博，在記者發(fā)稿前，已經(jīng)過去了10余天，轉發(fā)量僅3000多。
? ?小紅書熱點微博，轉發(fā)量不及預期。甚至一位自稱是胡歌粉絲的用戶在微博公開表示，原本受形象代言人胡歌的號召，打算在小紅書上剁手的，但一搜口碑評價，直接打了退堂鼓。
? ?最后，小紅書口碑疑受損 嚇退新消費者
? ?業(yè)內(nèi)人士表明，賣假貨帶來的信譽損失遠大于銷售假貨可能帶來的經(jīng)濟利益，甚至對整個電商行業(yè)產(chǎn)生不良打擊。小紅書應深知“口碑營銷”利弊，確保消費者的合法權益，降低消費者購買問題商品的風險，才能維續(xù)其“正品”品牌形象，獲得更多消費者的青睞。
? ?我們要相信，做好每一步，不造假不拖延，才能引起人們的關注與信賴。
? ?中國打假網(wǎng)編輯
? ?在微博中搜索“小紅書”，一位網(wǎng)友的質疑聲音，就印入眼簾。12月1日，該網(wǎng)友曬出一張兩瓶倩碧小黃油的對比圖，兩瓶瓶身印刷字體有著明顯差異。該網(wǎng)友表示，很質疑小紅書家貨物的“真實性”，并附上刪除小紅書APP的截圖，以示憤怒。微博網(wǎng)友質疑小紅書商品的真實性，并“怒刪”APP
? ?另一位網(wǎng)友也稱自己在小紅書上購買了迪奧變色唇膏，買回來之后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，與專柜商品顏色差異很大，甚至出現(xiàn)了批號印刷不一樣等多重問題，并曬出了多張對比圖。微博網(wǎng)友公開表示，從小紅書上面購買的迪奧變色唇膏做工粗糙
? ?上述網(wǎng)友的遭遇都并非個例，記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友均曬出了商品對比圖，差異性明顯。但小紅書方面以“不同批次的商品會因為批次，流水線等原因，包裝，印刷，氣味，質地等會有一些微小差別”為由，拒絕消費者退貨的要求。
? ?小紅書創(chuàng)始人毛文超曾表示過，推出30天無理由退換貨。但現(xiàn)在不少消費者留言，將問題反饋給小紅書官方客服薯隊長，大多都是得到“海外直郵商品無法退貨”以及反復得到 “隊長收到你的留言了，我們會盡快回復”以及“請小紅薯稍等，不要走開哦，隊長正在為您查詢處理”等系統(tǒng)回復。
? ?案例一：杜女士在小紅書購買菲詩小鋪綠豆洗面奶，訂單號為50548663618621251。在小紅書買到假貨，客服不承認。之前買的菲詩小鋪綠豆洗面奶我已經(jīng)連著用了五年，大概有將近十只，都是在官方旗艦店或者天貓國際以及專柜等平臺購買，洗面奶都有淡淡的綠豆味。這次是第一次在小紅書買這款洗面奶，用的時候發(fā)現(xiàn)味道不對，變成了劣質又濃烈的味道，跟綠豆味完全不一樣，用完臉上起了疑似小紅疹，第一次碰到這情況。聯(lián)系客服，對方表示不能退貨也沒有賠償，客服一直說不會有假貨，就是不處理這個事情。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
? ?案例二：用戶稱“小紅書”洗發(fā)水疑似售假 平臺回復：可退貨退款。丁女士在小紅書購買洗發(fā)水，訂單號為50846948089658350。
收到貨后發(fā)現(xiàn)和正品相差很大，洗發(fā)水的壓泵還沒假貨真，并且使用后頭發(fā)打結，還有炎癥過敏現(xiàn)象，之后去醫(yī)院買藥膏涂頭發(fā)。此商品是否有部分指標不合格是個問題，而且過敏并非是商品的個人差異性，之前用并無此癥狀，而是這件商品并非正品。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示用戶投訴商品，皆為通過正規(guī)跨境電商渠道售賣，可提供關單以證商品來源正當。用戶使用后存在不適，如可提供正規(guī)機構檢測報告，證明系產(chǎn)品導致其不適癥狀，公司可承擔合理診療費用。在無相關檢測情況下，質疑產(chǎn)品并要求賠償?shù)脑V求，公司無法受理。已聯(lián)系用戶告知，如希望退貨，可寄回商品退款。
? ?作為人們密切關注的購物網(wǎng)站，一定要滿足服務態(tài)度好，商品真實性高等，否者必將被社會所淘汰。
? ?另外，活動參與度未達預期？ 疑口碑受損
? ?上述消費者的公開發(fā)聲，疑似對小紅書口碑造成損害。小紅書請來當紅偶像胡歌為其品牌代言的活動，也并未達到火爆預期。
? ?中國青年網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，小紅書官方于11月20日發(fā)布了一條微博，555元紅包隨手領的大誘惑，以及胡歌大帥哥簽名明信片的雙重福利下，此條預計轉發(fā)數(shù)超過5000的微博，在記者發(fā)稿前，已經(jīng)過去了10余天，轉發(fā)量僅3000多。
? ?小紅書熱點微博，轉發(fā)量不及預期。甚至一位自稱是胡歌粉絲的用戶在微博公開表示，原本受形象代言人胡歌的號召，打算在小紅書上剁手的，但一搜口碑評價，直接打了退堂鼓。
? ?最后，小紅書口碑疑受損 嚇退新消費者
? ?業(yè)內(nèi)人士表明，賣假貨帶來的信譽損失遠大于銷售假貨可能帶來的經(jīng)濟利益，甚至對整個電商行業(yè)產(chǎn)生不良打擊。小紅書應深知“口碑營銷”利弊，確保消費者的合法權益，降低消費者購買問題商品的風險，才能維續(xù)其“正品”品牌形象，獲得更多消費者的青睞。
? ?我們要相信，做好每一步，不造假不拖延，才能引起人們的關注與信賴。
? ?中國打假網(wǎng)編輯
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