凱迪拉克拖延兌現(xiàn)“前線抗疫英雄專屬優(yōu)惠”,4S店廠家“踢皮球”
您的位置 首頁(yè) > 提交維權(quán) > 消費(fèi)者維權(quán) > | 時(shí)間:2020-10-15 熱度: |
商家推出的各種抗疫人員專屬優(yōu)惠活動(dòng),不時(shí)“雷聲大,雨點(diǎn)小”,讓抗疫人員很受傷。
?
近日,南京的牛女士向《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)料,稱自己在今年5月份購(gòu)買了一輛凱迪拉克汽車,當(dāng)時(shí)恰逢上汽通用廠家推出“抗疫凱旋禮遇季”的專屬優(yōu)惠活動(dòng),作為護(hù)士的牛女士符合活動(dòng)條件,不過截至發(fā)稿前上汽通用廠家和4S店均未兌現(xiàn)相關(guān)優(yōu)惠承諾。
?
4S店銷售人員向《消費(fèi)者報(bào)道》表示相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)是真實(shí)存在的,目前上汽通用廠家尚未將相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)的資金款項(xiàng)提供給4S店,因此暫時(shí)無法為車主兌現(xiàn)優(yōu)惠。而上汽通用方面則告訴牛女士還需要繼續(xù)耐心等待,雙方“踢皮球”的處理態(tài)度讓牛女士倍感無奈,為此牛女士還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。
?
就牛女士反映的問題,《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用方面發(fā)送了采訪函,上汽通用公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需要先了解具體情況后再作出回復(fù),不過截至發(fā)稿前并未作出任何詳細(xì)回應(yīng)。
?
商家為抗疫人員提供的優(yōu)惠活動(dòng),難道只是噱頭?
?
購(gòu)車4個(gè)月后抗疫專屬優(yōu)惠仍未兌現(xiàn)
?
“企業(yè)推出專屬優(yōu)惠活動(dòng),作為醫(yī)護(hù)人員我真的感覺很暖心,但是沒想到是這樣的結(jié)果?!闭f起自己的購(gòu)車經(jīng)歷,牛女士的語氣頗顯無奈。
?
今年5月底,牛女士在南京的一家上汽通用凱迪拉克4S店購(gòu)買了一輛凱迪拉克XT5汽車,并在6月初完成上牌過戶手續(xù)。
?
“當(dāng)時(shí)凱迪拉克品牌推出了一個(gè)抗疫人員的專屬優(yōu)惠活動(dòng),符合條件的抗疫人員可以獲得購(gòu)置稅減半的優(yōu)惠,我也在銷售人員的指引下參加了這個(gè)活動(dòng)?!迸E勘硎?,銷售人員告訴她需要先按照正常流程購(gòu)車,上牌完成后再返回一半的購(gòu)置稅款項(xiàng),以此兌現(xiàn)優(yōu)惠。
?
▲凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動(dòng)詳情
?
牛女士參加的優(yōu)惠活動(dòng),是上汽通用凱迪拉克品牌在今年4月8日推出的“抗疫凱旋禮遇季”活動(dòng),有效期至今年6月30日,其中的“守護(hù)天使計(jì)劃”規(guī)定,公立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員可以獲得購(gòu)置稅減半的優(yōu)惠。
?
“我是南京一家公立醫(yī)院的護(hù)士,疫情期間多次在發(fā)熱門診工作,購(gòu)車時(shí)我已經(jīng)向4S店提交了包括護(hù)士執(zhí)業(yè)證書、醫(yī)院開具的工作證明等資料?!迸E恐赋?,銷售人員表示自己符合活動(dòng)條件,自己也同時(shí)在上汽通用汽車有限公司認(rèn)證的“凱迪拉克官方俱樂部”公眾號(hào)提交了所有證明材料,該公眾號(hào)顯示牛女士“個(gè)人報(bào)名信息符合本次活動(dòng)要求”。
?
▲牛女士符合凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動(dòng)參與條件
?
然而,購(gòu)車將近4個(gè)月后,牛女士仍未收到購(gòu)置稅的退款?!拔衣?lián)系過4S店銷售人員很多次了,一開始說到了6月30日活動(dòng)結(jié)束后會(huì)依次打款,結(jié)果7月中旬的時(shí)候又說要等到這一個(gè)季度過去后才能打款,9月初的時(shí)候又說不清楚具體的退款時(shí)間?!迸E空f道。
?
▲牛女士多次向4S店銷售人員詢問退款時(shí)間未果
?
目前,凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動(dòng)仍在進(jìn)行中,且將活動(dòng)截止日期延長(zhǎng)至今年9月30日,不過對(duì)于在5月份購(gòu)車的牛女士而言,優(yōu)惠兌換仍然遙遙無期。
?
4S店和廠家“踢皮球”
?
9月16日,《消費(fèi)者報(bào)道》與負(fù)責(zé)牛女士汽車銷售工作的4S店銷售人員取得聯(lián)系,對(duì)方表示牛女士確實(shí)符合優(yōu)惠活動(dòng)的參與條件,但是現(xiàn)階段4S店也無法向牛女士提供購(gòu)置稅的退款。
?
“這個(gè)活動(dòng)是真實(shí)存在的,優(yōu)惠的兌現(xiàn)需要廠家向我們提供款項(xiàng)后,我們?cè)俜惮F(xiàn)給車主,4S店只負(fù)責(zé)收集資料,目前廠家也沒有向我們給出明確的退款時(shí)間,我們沒收到錢,就不能退給車主,現(xiàn)在我們店遇到類似問題的也不止牛女士一人,很多車主都來問退款時(shí)間,我們也只能向廠家反饋情況?!鄙鲜?S店銷售人員表示。
?
不過,上汽通用廠家目前也未能幫助車主解決問題。9月16日,牛女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,在自己多次撥打上汽通用的官方客服電話后,客服人員回電表示會(huì)協(xié)助解決問題,讓牛女士繼續(xù)等待退款處理。
?
就牛女士反映的問題,《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用方面發(fā)送了采訪函,上汽通用公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需要先了解具體情況后再作出回復(fù),不過截至發(fā)稿前并未作出詳細(xì)回應(yīng)。
?
法律人士:商家違約、傷害抗疫人員感情
?
法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示:“就牛女士反映的問題而言,宣傳提供額外優(yōu)惠,是車企和消費(fèi)者之間達(dá)成的合同關(guān)系,如果車企事后不兌現(xiàn),則屬于違約行為,消費(fèi)者可以要求車企兌現(xiàn)承諾。如果車企仍不履行,消費(fèi)者可請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解,或者向法院提起民事訴訟。”
?
實(shí)際上,上述凱迪拉克品牌提供的抗疫人員專屬優(yōu)惠的問題只是冰山一角。隨著各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)迅速恢復(fù),各種針對(duì)抗疫人員的優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮,免費(fèi)就餐、購(gòu)物優(yōu)惠、景區(qū)門票半價(jià)甚至免費(fèi)……商家推出的這些原本暖心的優(yōu)惠措施,卻不時(shí)因?qū)徍松矸萘鞒谭爆崱稉Q優(yōu)惠時(shí)間過長(zhǎng)、優(yōu)惠幅度與宣傳不符等問題而遭到消費(fèi)者投訴。
?
郭小明指出,商家向抗疫人員提供優(yōu)惠本質(zhì)上是一種促銷方式,如果擔(dān)心有人冒充抗疫人員,可以設(shè)置必要的、合理的審核流程?!安贿^,如果僅僅只是把給抗疫人員的優(yōu)惠作為‘噱頭’,故意在優(yōu)惠措施兌現(xiàn)的過程中設(shè)置復(fù)雜的流程和限制條件,甚至借故不兌現(xiàn),則屬于違約行為,還傷害了消費(fèi)者的感情,損害企業(yè)自身信譽(yù)?!?/p>
?
郭小明建議,企業(yè)在類似促銷活動(dòng)中,應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信,遵守承諾,在保證核實(shí)信息的基礎(chǔ)上,盡量簡(jiǎn)化流程,給抗疫人員帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn),不要過分給抗疫人員設(shè)限。