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進入冬季，不少市民會把衣物拿去干洗。昨日，市民李女士撥打濟源晨報熱線2181818稱，自己一件價值3000多元的大衣，在干洗店洗后，由米白色變成了灰色。由于雙方在賠償問題上有分歧，導致問題遲遲不能解決。這到底是怎么一回事呢?濟源晨報記者對此進行了采訪。

白大衣變“灰大衣” 雙方各有說法

“我的這件衣服是從鄭州丹尼斯買的，沒穿過幾次，現(xiàn)在卻被干洗店給洗變色了。”李女士說，2017年12月初，她購買了一件米白色羊毛大衣，價值3000多元。幾天前，她把衣服送到位于濟水苑附近的一家干洗店清洗。她是這家店的會員，經常在這里洗衣服。

12月29日下午，李女士到干洗店拿衣服時，卻發(fā)現(xiàn)了問題?！耙路伾灰粯恿??！彼f，“好好的一件白色衣服竟然變成了灰色，跟抹布的顏色一樣?！敝螅笊碳屹r償，但雙方并未達成一致意見。“我不滿意商家的態(tài)度，他們說要去鄭州丹尼斯取證?！彪S后，李女士先后兩次來到該店溝通，但最終都沒有結果，“衣服都成這樣了，根本無法還原。他們這樣是在拖延時間?！崩钆刻岢龅馁r償方式是，給她購買一件相同的衣服，或者原價賠償。

“李女士的賠償要求我們實在無法接受，只能盡最大努力賠償?！弊蛉障挛?，濟源晨報記者聯(lián)系到該干洗店的負責人劉經理，他表示一直在努力解決，“我們的建議是，先由我們將衣服發(fā)往北京的修復中心修復。”劉經理介紹，“我們已經派人在鄭州丹尼斯核實衣物的情況，包括衣服顏色和實際價格?！彼Ｍ钆磕軌蚪o他們時間，先嘗試修復，如果不滿意可以再協(xié)商。

隨后，濟源晨報記者走訪了其他幾家干洗店。“衣服變色可能是不同顏色的衣服混合洗了，也可能是衣服自身的質量問題?！币桓上吹甑牡曛鞅硎?，雖然冬天生意好些，但偶爾也會出現(xiàn)衣物掉色、串色、磨損等情況。一旦出現(xiàn)問題和糾紛，他們和顧客都難以拿出證據，往往是“公說公有理，婆說婆有理”。

市消保委提醒 注意保留相關憑證以維權

昨日上午，李女士已經撥打消費者投訴舉報電話12315投訴。

市消費者權益保護委員會負責人李金娥提醒市民，干洗衣物要先了解洗衣門店的實力和技術再作決定。在送洗衣物時，最好先與店家確認衣物存在狀況、洗滌方式，盡量要求簽訂洗衣合同或保價服務，明確雙方的權利義務關系，避免發(fā)生洗衣糾紛時爭論不休。

此外，為避免糾紛，市民在取衣物時應當場驗收，仔細檢查是否洗滌干凈，是否出現(xiàn)瑕疵、縮水、損壞等問題，有異議及時協(xié)商解決。即使衣物已清洗完，也要保留店家相關的洗衣單據等憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可作為證據進行維權索賠。(記者 孫杰)

(原標題：白大衣變“灰大衣”市民3000多元的衣服干洗后變色)

(濟源晨報)

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