吳女士說(shuō)，她一直想給兒子買(mǎi)個(gè)手機(jī)， 3月7號(hào)她通過(guò)百度搜索華為手機(jī)旗艦店后，跳出來(lái)很多網(wǎng)頁(yè)。她隨手點(diǎn)擊了一個(gè)進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)有一款手機(jī)非常劃算。

投訴者吳女士：“一看上面寫(xiě)的內(nèi)存還挺大，運(yùn)行內(nèi)存是6G，儲(chǔ)存是128G。我瞧著這個(gè)才幾百塊錢(qián)，孩子精神也不正常，平常給他好聯(lián)系點(diǎn)。”

吳女士告訴記者，看到這款手機(jī)標(biāo)價(jià)才699元，而且是貨到付款，于是她就毫不猶豫的下了單。等定好的手機(jī)通過(guò)圓通速遞公司快遞過(guò)來(lái)，在驗(yàn)貨時(shí)她卻遇到了這樣的情況。

投訴者吳女士：“貨來(lái)了以后，上面不是寫(xiě)著電子產(chǎn)品開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨碼。我開(kāi)機(jī)后，光拿著手機(jī)瞧了瞧。我說(shuō)能插上卡讓我試試不能，他說(shuō)你簽收付了款后才能插卡?！?/p>

吳女士說(shuō)，看到手機(jī)能開(kāi)機(jī)，而且跟網(wǎng)上看到的大屏手機(jī)一模一樣，不讓插卡試就不試。于是就用支付寶掃了盒子上的二維碼付了款，然后拿著手機(jī)就回到了家，將卡裝進(jìn)這新買(mǎi)的手機(jī)里。誰(shuí)知這手機(jī)不但不是華為手機(jī)，而且也不能正常使用。

投訴者吳女士：“沒(méi)有信號(hào)，也打不了電話(huà)，手機(jī)就不能用，也下載不了東西，一點(diǎn)動(dòng)都不動(dòng)，屏上都起著白泡。我開(kāi)開(kāi)后蓋一看，電池都鼓著泡，我一看當(dāng)時(shí)就覺(jué)著很不好了?！?/p>

于是，吳女士趕緊和賣(mài)家聯(lián)系。

投訴者吳女士：“聯(lián)系不到賣(mài)家，人家把我拉黑了?！?/p>

吳女士又趕緊找了兩家手機(jī)維修部。

投訴者吳女士：“一打開(kāi)人家說(shuō)你的內(nèi)存都老化了，內(nèi)存都是壞的，主板也是壞的。我說(shuō)這能修不能，人家說(shuō)你這都是多少年前老化的內(nèi)存，連配件都沒(méi)有，都是壞的、返修的或者瑕疵品又裝了一個(gè)新殼，包了包裝?！?/p>

得知花699元買(mǎi)到的是一部廢手機(jī)，吳女士非常著急，又聯(lián)系不上賣(mài)家，而自己當(dāng)時(shí)掃描支付后賬單上顯示的錢(qián)已到了圓通速遞有限公司的賬上，所以趕緊找到了當(dāng)時(shí)她收件的快遞公司暨安陽(yáng)圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)部。

投訴者吳女士：“我又去找圓通快遞，我說(shuō)我把錢(qián)付到你這兒，你能給我查查我的錢(qián)讓誰(shuí)劃走的？她說(shuō)俺的錢(qián)肯定讓人劃走了，俺這兒只管收件寄件，其他人家都不管?！?/p>

雖然只是699元錢(qián)，可是對(duì)于離異、兒子又殘疾的吳女士來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)非常重要。無(wú)奈之下，她只好到處求助維權(quán)。

投訴者吳女士：“這我現(xiàn)在又找到消協(xié)，看看消協(xié)能幫忙不能。我又從百度上查找的深圳百花公司圓通，上面寫(xiě)的都是本人買(mǎi)手機(jī)貨到付款被騙，都是通過(guò)圓通快遞，上面寫(xiě)的就是不知道咋能追回貨款，報(bào)警也報(bào)不了?！?/p>

聽(tīng)了吳女士的情況后，記者和她一塊兒來(lái)到了位于鐵三路的安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)部，見(jiàn)到了客服人員盧俊梅。對(duì)于吳女士反映快遞員沒(méi)有讓她插卡試手機(jī)，這樣的驗(yàn)貨方式不正確一說(shuō)，她這樣回答道。

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“你驗(yàn)貨假如說(shuō)業(yè)務(wù)員說(shuō)不能插卡，你覺(jué)得有異議，那你就不要收了嘛?！?/p>

盧俊梅告訴記者，她們的程序規(guī)定快遞員都要提醒收件人驗(yàn)貨，驗(yàn)貨不合可以不要。

記者：“提醒是你們要求的，快遞員有沒(méi)有做到，你給你的快遞員聯(lián)系一下?！?/p>

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“人家快遞員提醒她驗(yàn)貨了，手機(jī)都開(kāi)開(kāi)機(jī)了?！?/p>

這會(huì)兒再說(shuō)提醒沒(méi)提醒，讓不讓驗(yàn)貨已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，能將吳女士的錢(qián)追回來(lái)才是首要的。

記者：“她這個(gè)款打到你們公司的賬上了？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“嗯，打到圓通速遞有限公司的的賬上了。我打一下俺總公司的電話(huà)。”

隨后，盧俊梅用手機(jī)和她們上級(jí)進(jìn)行了聯(lián)系。

記者：“怎么說(shuō)的？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“從內(nèi)網(wǎng)上報(bào)給對(duì)方圓通，讓對(duì)方圓通去聯(lián)系那邊的人。咱是圓通對(duì)圓通，咱是接的對(duì)方圓通的貨，俺的頭兒就是說(shuō)咱聯(lián)系發(fā)件圓通，讓發(fā)件圓通公司去聯(lián)系。”

記者：“如果聯(lián)系他那兒沒(méi)有好的結(jié)果怎么辦？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“俺這個(gè)頭兒說(shuō)一般都會(huì)處理的?！?/p>

盧俊梅說(shuō)，發(fā)件人圓通公司就是深圳百花圓通公司，也就是吳女士在百度上查到的被大家吐槽報(bào)廢手機(jī)幫兇的公司。她分別通過(guò)內(nèi)網(wǎng)和電話(huà)兩個(gè)方式和深圳百花圓通公司進(jìn)行了聯(lián)系。

記者：“你剛才給深圳百花圓通公司打電話(huà)，他怎么說(shuō)？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“他說(shuō)反饋給發(fā)件人，然后協(xié)助咱處理。”

記者：“那他什么時(shí)候能給個(gè)答復(fù)，說(shuō)了沒(méi)有？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“沒(méi)有。”

記者：“錢(qián)不就在你們公司賬上？”

安陽(yáng)市圓通速遞公司鐵西北營(yíng)業(yè)廳客服人員盧俊梅：“公司也不是在咱個(gè)人賬戶(hù)上，也不可能是在安陽(yáng)公司?！?/p>