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李佳去某汽車銷售服務(wù)公司準(zhǔn)備買車,本想全款購(gòu)買,銷售員卻極力推薦他采用分期付款方式,李佳想想這么低的貸款利息挺劃算,就同意了。而當(dāng)李佳支付了首付款、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)后,銷售員提出還有5000元的金融服務(wù)費(fèi),李佳按照銷售員的要求向其微信收款賬戶轉(zhuǎn)了5000元。

然而,李佳事后在辦理保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)的時(shí)候,才意外得知車輛在賣給自己前曾出過險(xiǎn)。原來自己購(gòu)買是一輛試駕試乘車,且發(fā)生過事故。李佳認(rèn)為自己被騙了,便向法院起訴,要求撤銷購(gòu)車合同,由某汽車銷售服務(wù)有限公司向其返還購(gòu)車款,并支付購(gòu)車款3倍的賠償金。

問:購(gòu)置新車的欣喜,變成了被欺騙的郁悶,李佳能撤銷合同,追回自己的購(gòu)車款嗎?

答:根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同,受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。而民法意義上的“欺詐行為”,是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況,或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。本案中,李佳向商家購(gòu)買的是新車,而商家出售的卻是用于試乘試駕的車輛,不符合“通常理解意義”上新車的概念,車輛在試乘試駕的過程中還發(fā)生過碰撞事故,進(jìn)行了局部維修。這些重要信息會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇,屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍,商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者,但是售車公司卻故意隱瞞了真實(shí)情況,使李佳陷入了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),作出了不真實(shí)的意思表示,購(gòu)買了不符合約定的車輛,售車公司的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。因此,李佳可以撤銷購(gòu)車合同,合同撤銷后李佳因合同取得的車輛返還給商家,商家將購(gòu)車款返還給李佳。

問:李佳能要求購(gòu)車款3倍的賠償金嗎?

答:根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。李佳為生活消費(fèi)目的購(gòu)買車輛,屬于消費(fèi)者；某汽車銷售服務(wù)公司故意隱瞞了車輛是發(fā)生過事故的試乘試駕車輛的事實(shí),構(gòu)成欺詐,李佳有權(quán)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定向其主張購(gòu)車款3倍的賠償金。

問:消費(fèi)者購(gòu)買車輛的過程中,如果認(rèn)為商家收取的服務(wù)費(fèi)不合理,可以要求退還嗎?

答:車輛買賣過程中,常見經(jīng)銷商先用不真實(shí)的低價(jià)招攬客戶,后以金融服務(wù)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、上牌費(fèi)、續(xù)保保證金等名目收取高額費(fèi)用以獲取利潤(rùn)。以金融服務(wù)費(fèi)為例,消費(fèi)者有權(quán)選擇全款或者分期購(gòu)買車輛,經(jīng)銷商極力誘導(dǎo)其辦理分期購(gòu)買手續(xù),事前沒有告知收費(fèi)項(xiàng)目及金額,待消費(fèi)者支付首付款后再通知,使得消費(fèi)者不得不支付金融服務(wù)費(fèi),同時(shí),銀行類金融機(jī)構(gòu)并未向消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi),汽車經(jīng)銷商的合法經(jīng)營(yíng)范圍亦不包括金融代辦資質(zhì),其收費(fèi)也并未提供任何相應(yīng)服務(wù)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,首先,消費(fèi)者享有知情權(quán),即知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；其次,消費(fèi)者享有自主選擇權(quán),即自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；再次,消費(fèi)者享有公平交易權(quán),即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營(yíng)者如果沒有明碼標(biāo)價(jià),沒有事前告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額,涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；如果誘導(dǎo)或者捆綁、強(qiáng)制交易,涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)；如果商家沒有授權(quán)或約定,且未能提供等價(jià)服務(wù),其并無收費(fèi)的依據(jù)。

因此,消費(fèi)者需要警惕,如果發(fā)現(xiàn)支付的費(fèi)用沒有書面約定、沒有發(fā)票,商家沒有授權(quán)文件,也沒有提供相應(yīng)服務(wù),卻要求收取現(xiàn)金,或者轉(zhuǎn)賬給無關(guān)的企業(yè)或者個(gè)人,則這可能是不合理、不合規(guī)的收費(fèi),可以拒絕支付或要求退還。

(作者單位:北京市海淀區(qū)人民法院)

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